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四格互联推出AI客服解决方案

2024-05-31
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在不动产管理与运营领域,AI的应用正逐渐成为推动行业创新和转型的关键力量。四格互联历来注重研发与创新,旗下企云数研院专注于不动产管理与运营领域数字化、智能化相关应用的研究与研发,当前研究AI课题包含AI客服系统、AI空间资源经营规划、及AI辅助决策,率先推出AI客服解决方案,是一个里程碑式的突破。四格互联诚意邀请广大合作伙伴积极参与,我们渴望与您深入交流,共同推动行业进步。


客户服务是“人力密集驱动”的服务模式,服务客户多、频次高、事务杂、服务窗口多(语音通话、移动应用、群聊是三大客服接触渠道),随着移动互联网的普及,群聊是现在和未来的主流方式。


当前客服管理存在如下问题:


1、客服人员无法做到24小时在线值守,没有专业知识库支持,客服人员与客户的沟通话术做不到统一的标准与规范,服务质量因人而参差不齐;

2、 关键事件识别与管理费时费力:每天的内容太多,快速淹没,抓不住重点,时效性不强;

3、 终端是黑匣子:各渠道服务内容上级或总部看不到, 员工不上报;

4、 数据断层:举证时,历史内容无法追溯;

5、 无法事前阻止:业主或员工聊天时说了不该说的内容,无法主动阻止;

6、 多种渠道信息无法整合:语音通话、移动应用(微信公众号、小程序、APP等)、群聊、线下服务等渠道形成信息孤岛,无法统一管理。


基于以上问题、以及四格多年沉淀的客户服务数字化建设经验,推出的AI客服解决方案可以解决以上问题,帮助企业实现减员增效、提高关键事件识别与管理能力。


AI客服解决方案研究研发核心内容:




01、多种客服接触渠道接入AI

通过AI自动对群聊、400电话、面客端(微信公众号、小程序、APP等)等多个客服接触渠道的文字、语音等内容进行自动识别,实现一体化客户服务管理。

02、关键事件识别与管理,提升客服管理水平

自动分类请求内容、分析情感、联想多句、单句提取多事件,区分人员角色与位置,分级定义事件严重性及营销机会类型,同时实现客户分类与标签管理,并通过智能工单系统进行分层分级进行派发。

03、专属行业知识库,是客户服务的沉淀,也是提高效率的基础

四格互联基于对客服业务深度理解和1500多家集团级客户共建客服系统的实践经验,借助AI大模型,搭建并不断扩充和更新客户服务行业知识库。当客户在群聊与AI机器人互动时,机器人能够迅速检索知识库中的相关信息,自动进行回复,做到7*24小时不打烊服务。AI机器人还可以承担企业内部培训任务,提供操作指引及各类支持文档。

AI客服解决方案研究研发进展:

1、国内外各种大模型选型对比与对接已完成,为行业大模型/知识库做准备;

2、关键事件识别与管理等已经完成。



四格互联凭借在不动产管理与运营领域十多年的落地经验和大规模研发投入,结合对业务的深入理解和痛点把握,深知技术创新是驱动行业发展的核心因素。因此,公司积极进行新技术的应用研究与研发,不断推出符合行业需要的新产品。


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