工单管理系统
智能工单系统
- 来源可追
- 去向可查
- 过程可控
- 规律可循
智能客服工单产品基于高度灵活的流程引擎，可根据场景需求随心组建，并能全流程跟进工单过程，每一节点均能有效跟踪、有效干预、有效闭环，可无缝流转完成跨部门跨区域协作沟通，助力于客户服务处理和内部协同调度，让问题来源可追、去向可查、过程可控、规律可循。
客户线上报单
客户可通过微信、小程序、APP等多种渠道报单，方便快捷；
扫描二维码报事下单
客户可以通过扫描小程序二维码，一键报事报修;
在线客服下单
客户通过拨打400或在线联系与客服沟通，由客服代为下单;
员工内部报事下单
员工可以通过员工APP客户端，报事提单。
投诉建议：客户对服务进行投诉或建议;
公共报修：客户对公共区域/部位进行报修;
室内有偿维修：客户对居家设施进行报修;
环境卫生：客户对公共环境卫生绿化进行报事;
服务问询：客户对服务/事项存在疑问可进行咨询。
自动派单
可按岗位/人员/区域自动派单；系统可设置下班时间自动派单规则；可关联考勤系统在下班时间自动派单；
人工派单
可通过APP移动端派单，方便快捷；可根据服务人员现有工单量进行选择性派单；总部可跨项目派单。
积分分值定义
总部可根据服务人员考核标准，制定单位工作量的等价分值，如维修1个灯泡5分；
积分分值系数
工单最终分值由客户满意度系数和工单及时率系数决定；
抢单积分
服务人员可自选工单，系统可设置抢单上限，达到上限后若服务人员还有工单未处理完，则不允许继续抢单；
积分分配
工单协同处理支持积分自定义分配。
一键直呼客户
可通过工单信息一键直呼客户，沟通过程不再麻烦；
工单挂起和解挂
由于维修配件未到或者暂时无法处理可将工单挂起，不计入超时时间；
一键转单、撤单/添加协作人
工单错报/重复提交可一键回退，无法处理可一键转单或添加协作人；
手写电子签名
支持业主或服务人员在APP录入手写电子签名。
加急提醒
工单加急后有标记显示、自动置顶，并推送消息给处理人；
追记补充
任何人员在任何环节可以对工单追记补充内容；
任意知会
任何环节可自动知会人员或岗位；任何环节可选择知会人，填写知会意见;
挂起跟进
挂起申请人跟进后，挂起审核人可以收到跟进通知和查看跟进进展；
超时督办
三级超时督办，督办人可转单。
仓库管理联动
工单物料使用可关联仓库管理，直接从仓库系统申请物料配件；
工单撤销，物料回仓
工单撤销时支持关联物料退回原仓库重新领用；
费用在线支付
客户可在微信公众号或小程序上点击工单进行微信线上支付；
服务费用关联
费用可直接关联财务收费模块，自动推送数据，并能标记同步是否成功或失败。
客户评价
客户可通过APP/微信/小程序主动进行1-5星评价；可发送短信通知客户，客户通过短信进行评价；客户超时未评价可默认评价，默认评价星级可自定义；
评价回访机制
可设置差评回访/好评回访/默认好评回访等规则，按照回访规则系统自动筛选需回访工单；
云坐席回访跟进
云坐席客服根据回访工单可一键回访回拨客户电话，系统自动对回访内容录音关联工单信息，客服根据回访情况填写回访内容，系统才默认完成回访。
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