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在物业管理行业有这么一个说法：物业管理企业，一事一物皆品质，一举一动皆服务。一事一物、一举一动成了是物业管理企业的关键。由于社会的进步人民的生活水平逐渐提高，对于居住生活大家有更高品质的追求，因此很多物业公司的物业品质管理就有了更高的要求，那么物业品质管理如何提升呢，在谈谈如何提升话题之前我们先要弄清楚提升物业品质管理目前面对有哪些难题，先解决这些难点之后再来谈谈如何提升物业品质管理。
物业品质管理遇到的种种难题
不论是大的集团型公司还是小的物业公司，多多少少都会与大各种问题，比如：有品质管理标准和要求，却难以具体推进，品质流程缺少信息化管理体系，效率低；各级品检要求各有特点，形式多样化，发现问题及整改任务等过程难以细致记录并核查；项目现场问题整改与管理单位验收脱节滞后，无法有效快速跟进质量改进与提升，品检过程、结果、报告等所有业务处理的过程缺乏执行情况及数据统计分析，难以从过程到细节驱动问题整改和品质升级等问题。
了解物业公司品质管理各种难题后，我们就可以清晰的知道物业品质管理提升的方向了，下面是针对物业品质管理方案介绍，分为品质管理五大板块、物业品质管理的业务流程，多样化品质管理的方法。了解以下几点之后相信对如何提升物业品质管理就有一个基本的思路了。
物业品质管理的五大版块
大多数物业公司品质管理一般可以分为工程维护、环境管理、客户服务、秩序维护、综合管理五个大的版块。
其中工程维护包括档案管理、装修管理、能耗管理、设备房管理、配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等环节；环境管理包括公共卫生、绿化管理、底下车库、消防通道、垃圾中转站、室外环境等环节；秩序维护包括物品放行、巡逻管理、车辆管理、监控管理、消防管理、夜间查岗等；客户服务包括岗位规范、电话接听与来访接待、费用催缴、房屋管理、客户投诉、客户资料、报修管理等环节；综合管理包含了品质管控、合同管理、行政人事管理、会议、培训管理、证照印章管理等环节。
品质管理业务流程
物业公司要提升品质管理，则要针对物业品质管理各个环节进行系统的梳理和完善；前提是需要进行统一的作业标准设定、通过品质核查系统，并根据管理规则制定品质管理计划，进行集中系统管理。标准设定之后进行标准执行，集团型分公司、项目按照标准进行业务操作及管理，根据品质管理计划完成任务，将核查的数据进行系统自动统计，快速反馈到总部或上级管理层。通过对品质核查数据的分析，针对性的推出改进措施，改善物业服务质量，通过对品质核查分析促进服务提升外，在品质管理过程中还可对作业标准的适用性、先进性等进行评估、反向促进作业标准持续优化。
多样化品质管理方式
具备完善的品质管理流程之后，在物业品质管理过程中，除了需要有标准化的检查外，需要具备其他的多样的巡查方式，比如随机检查方式，随机挑选部分检查内容，可以有效防止提前准备应付；周期性检查，提前制定检查计划，全面覆盖周期性检查；根据业务需要、项目特性、制定自主性自定义检查。通过多种化的检查方式来进一步提升物业品质管理。
通过对物业品质管理的难题、品质管理各个版块、品质管理的流程和品质管理的多样化方式不难看出，物业品质提升可以概括为制定品质管理标准并严格按标准执行，通过多样化核查方式来督促完善，并利用数据不断分析总结，从而进一步提升物业品质管理。
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