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随着城镇化率越来越高，越来越多的人住进了小区，物业也成为了我们日常生活中必不可少的一部分。但是，如今有很多业主与物业成了矛盾双方，为了物业费或者服务不满意闹得不可开交，甚至于很多业主认为应该取消物业费。
业主对物业费意见这么大，国家或者行业是怎么定义物业费的呢？物业费是否有收取标准？物业收费该是怎么管理的呢？
国家及行业层面为物业费收取提供参考标准和执行规范
早在2003年，国家为了规范物业服务收费行为、保障业主和物业管理企业的合法权益制定的法规，由国家发展改革委、建设部根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》制定并发布了《物业服务收费管理办法》，于2004年1月1日开始实施。
《物业服务收费管理办法》中明确表示，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。同时，物业费要求根据政府指导价的标准收费，并要按规定施行明码标价。此外，各省、市也陆续出台了《物业服务收费管理办法》，比如陕西省发改委曾在2019年公布新修订的《陕西省物业服务收费管理办法》，由陕西省发展和改革委员会、陕西省住房和城乡建设厅、陕西省市场监督管理局联合印发，自2019年9月1日起执行。
行业层面，广州市物业管理行业协会近日发布了《<物业服务>配套物业服务费市场参考价》及《广州市住宅小区物业服务项目参考清单》。广州物协委托第三方机构，按照30%比例抽取近200家物业服务企业进行样本数据搜集，并根据广州市经济发展水平和物业服务成本变动情况，建立数据模型进行测算，最终确定了三档9类物业服务费市场参考价。本次物业服务费市场参考价的服务标准是采集近几年新建住宅项目的物业服务标准为基础，并做了适当调升，目的是从长远的角度促进整个行业标准的提升，让物业服务企业为业主提供更高标准更规范的物业服务。
如此看来，从国家到地方，甚至到行业，都有出台相关管理办法，这对于物业企业以及广大业主都具有执行参考价值，也是物业费收取的准则规范。物业费是物业作为服务方向业主收取的相应的服务费，物业费收取也是有标准的、有据可依的。那么，业主与物业的矛盾冲突是因何产生的呢？
业主与物业矛盾激化，物业费并非根源
物业凭借向业主提供服务向业主收取物业费，这是天经地义的事情，为何业主会希望取消物业费呢？综合大多数情况来看，业主对物业服务普遍抱有很高的期待,然而物业的管理与服务水平却达不到业主预期,甚至于很多物业在日常工作中时常与业主产生矛盾，从而饱受业主诟病。物业方工作尽心尽责，认为自己已经做得很好了，所以一方面觉得业主苛刻刁钻，另一方面则是有苦不能言。
此外，我们来看一个比较常见的话题，即收益分配的问题。根据国家的相关规定，如停车费、广告费等小区内产生的一切收益，都应当归本小区业主所有，可实际上，这一部分收益大多数情况下直接被物业收入囊中。
结合现阶段的大多数问题来看，业主和物业之间的矛盾激化的根本原因，是源于不合理的收益分配，以及业主对服务质量的不满。
物业费规范收取、收益合理分配、提升服务质量等，都得抓起来
基于此，物业要想调和与业主的关系，在物业费收取、收益分配、服务品质等方面都应采取相应的举措。
在物业费收取方面，严格按照国家、地方乃至行业标准及规范，避免与业主产生纠纷。在收益分配方面，要定期向业主公开相关收益信息，并做到真实、完整，保障业主知情权的同时，也力求做到收益分配公平公正。
此外，物业企业也要不断提升自身的服务品质，例如通过数字化转型，引入智慧物业管理系统，通过施行统一的物业管理标准、建立健全员工的服务规范及考核机制、服务流程实现闭环管理等，全面提升工作效率、服务响应效率、员工服务积极性，实现物业服务品质提升。
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