2020物业服务企业品牌价值百强发布

中物研协和上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合开展的“2020物业服务企业综合实力和品牌价值测评成果发布会”在郑州举行。会上隆重发布《2020物业服务企业品牌价值测评报告》，2020物业服务企业品牌价值百强、特色物业服务品牌企业以及各区域品牌价值物业服务企业榜单同期揭晓。

本次研究，研究和反映当前物业服务企业品牌价值和品牌影响力，挖掘一批品牌影响力较强的企业，在行业发挥品牌引领作用，为物业服务企业深化品牌战略提供培育思路和价值范本，特别是对发展经营情况较突出的典型品牌物业服务企业的研究和分析，可为物业服务企业的品牌建设和完善带来重要的借鉴和参考意义。

一、入榜企业分析

01品牌助推价值提升，企业加速拓展布局

2019年物业服务企业品牌价值百强企业在管项目均值422个，管理面积均值为8570.12万平方米，营业总收入均值为20.94亿元，营业利润均值为3.11亿元，均处于较高的水平。

优秀的品牌一般都要经历企业长久的打造和塑造，物业服务企业的品牌价值随着企业的规模扩张、经验积累、管理流程优化和新技术应用而不断的提升。同时，率先进入市场的物业服务企业一般拥有先发优势，拥有更多的客户群。百强品牌物企平均品牌年龄为19.32年，品牌价值均值为33.95亿元。

02优势向区域集聚，入榜企业集结多家上市物企

受全国各区域城镇化水平、经济发展状况以及居民生活水平和服务意识差异的影响，物业管理行业市场发展程度有所分化。物业服务企业品牌价值百强企业主要分布在华东和华南，两地总和占比近七成。

物业服务企业因其抗周期、抗风险能力较强，具有较强的发展预期，赢得资本市场的青睐。本次测评中，入榜企业包括南都物业、招商积余、新大正3家a股企业，以及碧桂园服务、绿城服务等17家港股物业服务企业，品牌上市物企占上市物企总数的66.67%。另有世茂服务、金科智慧服务、荣万家生活服务、合景悠活、卓越商企服务、华润万象生活和远洋服务控股7家企业已提交上市申请。

03品牌协同效应显著，强者恒强态势明显

本次测评，有66家入榜品牌价值榜单的物业服务企业背靠房地产企业，房地产企业排名前50的企业中有33家旗下物业服务企业入榜物业服务企业百强品牌价值榜单，且其物业服务企业在资本市场中表现优异，涵盖了物业管理行业半数的上市企业，其中，包括1家a股，14家港股和7家已于此前向港交所递交上市材料的物业服务企业。

二、品牌特征分析

01多因素奠定品牌建设基础，品牌意识普遍增强

在政策支持、城镇化持续推进，以及居民收入水平和消费水平提高，消费意愿增强，为物业管理行业的发展打造了利好发展环境、奠定了坚实的基础，居民的品牌意识加强。特别是疫情期间的影响，促使居民纷纷转向对高品质物业服务需求。种种利好因素都促使物业企业的发展，同时企业也加强自身品牌建设，深入到居民生活各方面所需，打造专业化的品牌或服务，标准化管理、优质物业服务助推企业品牌效应增强，为行业赋能。

02品牌定位逐渐明晰，精进服务推出线上平台

在品牌定位方面，品牌物业注重服务品质，将品牌定位回归物业服务本质，致力于为业主提供社区美好生活，物业服务更贴合业主需求。同时，品牌物企在品牌定位上逐渐从人文、美好生活等维度提升品牌沉淀。

品牌物企保持创新服务意识，顺应科技发展，利用物联网、智能化等高新技术升级基础物业服务设施，优化管理服务流程，整合各种优质资源，将缴费、在线报修、在线投诉、通知公告等基本运营管理功能，以及社区安防、节能监控、智能家居、社区商城等模块有机结合起来，打造线上一站式服务平台，为业主提供便捷、开放的服务，提升业主物业服务体验。

03探索物业服务本质，重视服务品质和体验

品牌物企通过整合线上线下优质资源，深入挖掘业主的个性化服务需求，并为其提供差异化的物业服务，打造丰富和完善的社区增值服务平台，从而增加与业主的互动，提升居民生活体验感、物业服务品质和服务温度，增强企业品牌影响力和用户粘性。

三、品牌效应分析

01品牌溢价效应释放，助推企业规模扩张

2019年，24家上市或即将上市的品牌物企均有关联房企的支持，其管理规模达23.50亿平方米，同比增长32.85%，管理规模持续扩大。同时，24家品牌物企市场份额由2017年的5.40%增加2.37个百分点至2019年的7.77%，集中度持续提升。加大在非住宅物业领域的拓展力度，管理面积占比增加，品牌物企管理业态逐渐丰富。

02企业优势积累沉淀，品牌与资本协同并进

品牌物企备受资本青睐，上市表现优于非品牌上市物企。截止到2019年12月31日，16家品牌上市物企总市值均值为139.90亿元，较上市首日总市值均值68.37亿元，增长104.61%。其余8家非品牌上市物企2019年底总市值均值为14.69亿元，较上市首日总市值均值15.24亿元，减少3.58%。

品牌上市物企在资本市场中的表现优于上市房企及非品牌上市物企。

03社会价值重塑，业务模式迭代升级

品牌物业服务企业作为行业的标杆企业在服务模式、经营理念、业务模式等多方面进行迭代升级。物业管理服务由对物的管理转向对人的服务，更加强调以人为本，重视服务品质和服务体验。物业经营也由传统基础物业服务向社区生活服务平台转变，通过结合线上线下优质资源，为居民提供便捷、及时的物业服务。同时，品牌物业服务企业也纷纷链接上下游链，挖掘多层次的需求，以整合资源，拓展多元服务，触达社区养老、新零售、租赁、美居等多个板块，贴合业主需求，着力打造相关服务品牌，开展多元化服务。

四、品牌策略分析

01回归服务本质，构建多元品牌集群

（1）品牌升级，更名频频

据不完全统计，自2017年以来，至少有12家物业服务企业更名，企业更名后常包含“服务”、“美好”、“科技”、“智慧”等词汇，暗含其实际运营方向的调整和策略的转变。

企业更名背后主要反映出如下三个方面：强调回归服务本质，物业服务内涵不断发展变化；拥抱科技和新方向，赋能企业提升服务质量；借力关联房企品牌影响力，精进企业发展。

（2）打造独立细分品牌，构建多元品牌服务集群

品牌物企积极把握市场发展趋势，精进服务品质，以多年丰富的运营经验和庞大的客户为基础，发挥品牌优势，将业务服务领域由传统住宅物业转向商业、写字楼等细分领域，整合细分业态领域的管理资源和专业能力，建立专业化的细分业态领域品牌，加快客户认知，构建品牌壁垒，满足业主多元化的物业需求。

同时，在扩规模的基础上，品牌物企加大物业服务业务模式转变，品牌物企以多元化发展为驱动力，致力于企业在业务服务的全生命周期的品牌塑造。在基础物业服务的基础上，品牌物企将服务领域拓展到多元增值服务领域，根据企业战略发展，对传统服务纵向延伸及创新业务横向拓展，聚焦业主生活需求，在多种经营服务、租售服务、零售服务、生活服务等打造多个业务服务子品牌，形成品牌集群，以满足客户差异化的需求。

02科技+标准化+人才，打造企业核心竞争力

在激烈的市场竞争环境中，物业服务企业需要在科技、标准化建设和高素质人才引进等方面加大投入，强化品牌建设和塑造，打造企业核心竞争力。

03积极构建媒体矩阵，实现高效传播

物业服务品牌企业在品牌体系构建上，实施差异化的竞争策略，根据自身优势和实际发展情况，加强品牌创新，结合品牌活动与社区活动，丰富传播内容，并通过多样化的品牌宣传渠道，针对性的与行业媒体、大众媒体和专业媒体开展合作，利用媒体资源实现企业品牌发声，打通品牌宣传渠道，打造立体式传播矩阵，建立品牌维护长效机制，从而提升品牌曝光度，提高企业品牌知名度。

五、品牌趋势分析

随着疫情防控进入常态化阶段，物业管理行业在疫情期间的正面影响持续，受疫情防控中物业管理优异成绩的影响，多家品牌物企在疫情防控中得到多项提升，主要表现在应急管理意识提升、专业服务能力增强、业主信任度提升和社会价值得以体现等多个方面，物业管理行业价值重塑，品牌物企迎来新的发展契机。同时，规模化专业化两者同步推进，行业市场空间广阔。此外，品牌物企也将重视和升级新技术应用，加速行业科技智慧化进程。