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电动车着火事件在小区中时有发生，不仅威胁到居民的生命财产安全，还可能造成严重的环境污染。为应对此类突发状况，物业部门需要制定详细的应急预案，确保在发生电动车着火事故时能够迅速响应、有效处置。
01
组织机构与职责
1. 成立应急处理小组：由物业经理担任组长，小组成员包括保安、工程、客服等部门负责人。
2. 设立24小时应急热线：设立专门的应急热线，确保在发生电动车着火事故时，居民能够及时与物业部门取得联系。
3. 职责分工：
(1) 物业经理：全面负责应急处理的组织协调，负责与小区业主、消防部门、公安机关等外部单位的沟通联络。
(2) 保安部：负责现场扑救、人员疏散、交通管制等工作，确保现场处置安全有序。
(3) 工程部：负责切断着火电动车的电源，并对事发现场的电气系统、燃气管道等进行安全检查，消除潜在危险。
(4) 客服部：负责安抚业主情绪，了解火灾损失情况，及时与业主沟通，协助处理后续理赔事宜。
(5) 环境部：负责火灾现场的清理和打扫，以及对受灾业主的住所进行修复。
02
应急处置措施
1. 火情发现与报告：任何发现电动车着火的人员都应立即拨打应急热线，报告火灾发生的位置、车辆类型、火势大小等详细信息。
2. 应急响应：在接到火警后，应急处理小组立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处置。
3. 现场扑救：
(1) 保安员应在确保自身安全的前提下，使用灭火器、消防栓等消防器材进行初期火灾扑救。
(2) 如火势较大，难以控制，应立即疏散周围群众，设置警戒线，禁止无关人员进入火场。
(3) 及时通知消防部门，并保持与消防队的沟通，汇报火场情况，协助消防队开展扑救工作。
4. 人员疏散与救护：
(1) 保安员和客服员应立即组织火场周围人群疏散，引导居民向安全区域撤离。
(2) 如有受伤人员，应及时联系急救中心，并派专人护送伤者前往医院救治。
5. 现场保护与调查：
(1) 火势得到控制后，保安员应对现场进行保护，禁止无关人员进入，等待消防救援部门和公安民警对火灾原因进行调查。
(2) 物业部门应积极配合相关部门开展火灾事故调查，如实提供相关情况。
6. 后续处理：
(1) 火灾扑灭后，工程部门应对受灾业主的住所进行修复，确保住户生活尽快恢复正常。
(2) 客服部门应主动与受灾业主沟通，了解业主需求，协助处理理赔事宜。
(3) 环境部门应对火灾现场进行清理和打扫，确保小区环境整洁。
(4) 物业部门应组织召开专题会议，总结火灾事故原因和经验教训，提高全体员工的消防意识和应急处置能力。
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