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四格互联“物业运营管理数字化平台建设解决方案”

2024-08-02
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住房和城乡建设部重要部署:一体推进好房子、好小区、好社区、好城区“四好”建设,让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。


技术方面,通过云计算、大数据、AI、物联网、移动互联网、信息安全、区块链、人工智能等技术融合,为物业行业高质量发展提供保障。

一、物业发展趋势
物业管理行业正经历着深刻的变革与转型,住房和城乡建设部强调:

1、物业管理行业需回归服务初心,积极参与好房子建设,为项目提供优质的配套物业服务。

2、住房和城乡建设部印发一系列文件,引导物业服务企业拓展服务范围,探索“物业服务+生活服务”模式,加强智慧物业管理服务能力建设。

服务能力边界突破

1、围绕着住宅及非住宅用户进行各种增值服务拓展,满足用户越来越高的要求,同时挖掘更多的赢利点;

2、围绕着住宅及非住宅业主存量资产保值、增值运营,拓宽营收的渠道。

服务场景边界突破

1、积极布局非住宅物业服务;

2、融入城市治理,转型为城市服务商。




物业新的核心竞争力:

1 新服务

服务向专业化、标准化、多样化发展

提升多业态服务能力、探索城市服务

2 新科技

针对建筑物本体的维护和管理系统

企业运营和业务管控系统

针对业主和客户的服务系统

3 新生态

聚集多方服务资源,构建全新生态

创新商业模式,跨界合作生态

4 新价值

为业主、客户创造很好的服务体验

为业主的存量资产保值增值



二、四格互联物业运营管理数字化平台建设解决方案


数字化物业管理解决方案旨在帮助客户打造品质一流、业界领先的数字化物业企业。以数字化手段,建设集人员、资源设施、业务、财务一体的企业管理体系,实现管控精细化、业务流程规范化、服务差异化、经营多元化、业财一体化,助力企业数字化转型升级,持续获得商业成功。

物业提质增效、运营优质服务、智慧物联驱动 、数据运营未来

智慧物业管理系统功能表

财务收费、客服管理、设备运维、门禁管理、仪表管理、能耗管理

综合巡查、装修管理、库存管理、随手拍、经营增值、合同管理

品质管理、合作商管理、数据报表、停车场管理、业财税资......

四大核心模块

1、基础服务

基于传统物业“四保一服”的业务要求,通过数字化手段提高报事报修、保洁绿化、安防管理和客户服务等业务的服务质量与效率,巩固物业管理立身之本。

2、经营增值

除基础服务外,对物业企业的经营增值服务业务进行统一管理,提供一站式的经营增值服务平台,帮助物业企业实现第二增长曲线。

3、管控中心

通过业务数据统计及考核评价工具,管理层可全面管控各项目的物业管理情况,包括服务品质、合同管理和收支管理,实现企业高效管理。

4、决策中心

智能统计业务数据及财务数据,构建分析模型,涵盖客户、经营、收入、支出、风险等方面,打造物业智脑,为企业发展决策提供数据支持。

应用效果

1、覆盖各级业务,升级工作场景;

2、物业一线人员通过线上化、移动化方式高效完成日常工作;

3、管理人员实时跟进、管控业务执行情况和结果;

4、业主、租客、同住人、访客、公众等通过面客端完成各项业务的办理。

应用价值

1、运营信息化

将人、事、物、财等资源全面协同,实现资业财一体数字化管理;

2、业务全局化

以集团型企业为视角,实现自上而下的一体化管理与运营,满足不同管理角色需求;

3、管理智能化

将线下服务搬至线上,通过系统智能化、标准化流程管理,实现降本增效;

4、触点移动化

从企业和业主的维度,实现全面的移动化应用,提高服务效率与体验。

三、标杆案例


NO 1案例:中海物业


中海物业:打造集团总部管控平台

中海物业隶属于中国建筑集团有限公司旗下中国海外集团,是中国首批获得一级资质的物业管理品牌。中海物业最早于1986年在香港开展物业服务,1991年进入中国内地。截至2021年12月31日,中海物业服务范围覆盖141座主要城市,在管项目2000+(含港澳地区),服务面积超过2.60亿平方米,涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区、医院、学校等多元化业态。

建设目标

建设中海物业合同管理系统平台,实现对各类型契约内容进行的专业化、标准化、信息化再造。同时针对合同业务管理的合规化、原始单据管理的合规化、资金收付管理的合规化,实现对人、财、物的合理化管控,形成合同拟制生命周期与合同履约生命周期的管理闭环。

平台建设效果

中海物业资源数量大,种类繁多,未来资源经营的业务也将趋于多元化,为满足中海资源经营精细化的管理,资源经营系统一期主要解决资产业务需求,合同签订流程更加规范和高效,实现收入条线的业、财、税一体化集成。二期聚焦于增值(美居、租售等)系统与资源经营系统对接整合,实现业财打通,对账线上化。

一期建设内容

1、资源识别:资源盘点,明确产权界定

资源经营:对资源分类定价,优化资源配置;提供交易功能,增强资源流动性;

2、管理分析:提供决策依据,风险管理,优化资源治理;

3、业财一体:实现收入条线的业、财、税一体化集成。

二期建设内容

1、流程规范:通过系统建设合作商管理、招投标管理、业务数据集成,加强业务流程管控,减少线下人工审核频率,降低风险、提高效率。

2、业财集成:通过平台促进增值系统和资源经营系统业财的互联互通,业、财、税一体化集成,帮助进行管理分析。

3、稳健经营:优先经营可快速落地、高产值资源,提升企业营收。



NO 2案例:北京金隅投资物业

搭建全方位管理的物业数字化平台

北京金隅地产经营管理有限公司,成立于2007年,隶属于北京金隅股份有限公司,全面负责金隅股份长期持有的写字楼,商业地产,临街商铺和住宅门面房等资产的出租经营工作。目前已进入北京、上海、天津、重庆、杭州、南京、成都、合肥、海口等15个城市,先后开发建设房地产项目130余个,总建筑规模约3000万平方米,形成了“立足北京、辐射京津冀、长三角、成渝经济区三大经济圈”的全国化开发格局。

系统建设成效

实现对物业业务的全流程管控,整合提升全公司的业务及管理水平, 增加收益、降低成本、提升效率。

实现运营数据的积累与沉淀,有效保障经营管理指标的落地,为管理层提供及时准确的数据分析,为科学决策提供有效依据。



NO 3案例:华侨城物业

实现多业态重点业务信息全覆盖

华侨城物业(集团)有限公司成立于1995年12月,是中央企业华侨城集团的下属企业。公司首批获得国家物业管理一级企业资质以及深圳市物业管理企业甲级资质,目前华侨城物业拥有近6000名员工,在管建筑面积近2000万平方米,业务范围覆盖了住宅、写字楼、商业、产业园区、公共物业、度假区等,涵盖基础物业服务、增值服务和专业服务等领域。

平台建设目标

总体目标

1、支持管理变革

2、支持质效提升

3、支持业务创新

质效提升:提升服务能力,提升盈利能力;

管理变革:强总部、弱区域,提升管理效益;

业务创新:以不动产管理与运营为目标创新商业模式。

平台建设效果

1、信息化全覆盖

实现资产管理,物业管理,社区运营,商业运营数字化全覆盖;

业财核算自动化、业务管理流程化、运营服务体系化,推动资业财一体化运营的数字化进程向前发展;

标准化业务、体系化运营结合,提高客户全面运营服务品质,提高客户满意度。

2、全量数据生态

建设全量数据生态,整合资产数据,产业数据,运营数据,物业数据,物联数据,财务数据等全链数据源,建立数据模型;

借力大数据分析,优化资产结构,创新运营模式,提高物业服务水平,提升客户满意度;

利用大数据创造的价值,推动产业应用及行业应用;

由点到面,全面实现垂直业务领域可视化指导。



NO 4案例:保利会展

保利世贸博览馆:物业信息化管理平台

保利世贸博览馆是保利会展旗下的标志性品牌项目,是华南地区重要的会展中心之一。自2008年10月正式投入使用以来,凭借优越的地理位置、便利的交通条件、灵活的空间设计、完善的配套设施、专业团队的优质服务,集展览、会议、餐饮、住宿于一体的综合型会展中心,成为了连结世界和商机的窗口,为客户创造无限潜能。

应用成效:

1、促进跨部门协作,由内而外提高企业管理效能、品牌影响力;

2、促进管理模式变革与组织架构优化;

3、管理模式由原来的分散执行、分散多级管理的难以管控的模式,进化为分布执行、集中管控的新模式;

4、管理能力大幅度提升。



NO 5案例:民盈集团

民盈集团国贸中心项目:建设集约化、移动化、智能化的高端写字楼物业管理平台

民盈·国贸中心雄踞于东莞CBD核心位置。项目总占地面积约10.4万㎡,总建筑面积约103万㎡,总投资近100亿元,是东莞金融商业核心区域的顶尖标杆建筑也是东莞唯一一个获得LEED-ND金级社区认证的项目,T2最高达423米,为东莞第一高楼,获得了建筑单体LEED铂金级认证以及顶级国标绿三星认证,是高标准、内外配套兼优的超甲级写字楼。

项目需求

1、将原有系统与新系统打通,实现后台统一管理;

2、加强基础物业管理的信息化和智能;

3、所有业务数据通过数据大屏进行展示,加强管控中心对各个业务板块的管控。

平台建设效果

1、通过系统内置流程为各项管理工作制定了高效的执行标准;

2、优化物业管理工作流程和效率;

3、为经营管理过程中及时发现问题、经营数据汇总、经营决策分析等提供科学的参考依据。
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