对话物业科技企业 | 四格互联张茚：物业数字化的“既要、又要、还要、更要……”

在物业数字化进程不断提速的大环境之下，近年来，根植于物业管理各个环节的科技企业在不断涌现，他们正在用最前沿和最专业的技术帮助物企实现降本增效，提升服务体验。为了让大家能够更深入了解物业行业内的优秀科技企业，物业CIO俱乐部将推出《对话物业科技企业》系列访谈，与科技企业大佬们共话物业数字化发展。

2013年成立的四格互联，是根植于不动产运营管理数字化行业内规模最大、研发人员最多的科技企业之一。目前，四格互联已经与国内众多的物企达成了深度合作，其数字化解决方案更是涵盖了住宅、写字楼、园区、医院、地铁服务等市面上物业企业正在服务的几乎所有业态。

在当下复杂的外部环境之下，作为行业的头部科技企业，四格互联在变与不变中寻找着自己的定位：一方面，坚定不移的围绕不动产存量市场的运营管理进行深耕；另一方面，紧随行业的发展而不断的做出变化，强化自己独有的优势。

物业CIO俱乐部独家对话四格互联联合创始人、客户中心总经理张茚，了解头部物业科技企业对行业发展趋势的解析。

以下为对话实录，有删节

物业CIO俱乐部：请介绍下四格互联的企业概括？

张茚：四格互联成立于2013年8月8日，从创立初期至今总研发投入将近6亿元。从最初的深圳起步，随着业务的扩张，逐步在深圳、武汉、南京、成都等地建立了研发中心。市场和服务支持团队也遍布在华北、华中、华东、华南和华西五个大区的三十余个城市的分支机构中。

多年来，我们一直坚持投入和发展，从物业数字化解决方案商转型，向不动产数字化综合服务商的方向迈进。如今，我们已经服务于不动产的本体数字化、业务数字化、价值数字化三大方向，产品涵盖了不动产运营管理的全生命周期，可以赋能住宅、写字楼、园区、医院等多种业态。

目前，四格互联总计服务面积将近20亿方，在整个物业行业内的合作企业和项目数量都处于行业领先。

物业CIO俱乐部：您觉得物业行业数字化的发展现状是怎样的？

张茚：四格互联经过多年深耕物业行业，对于物业行业数字化有一些自己的理解。

在国家房住不炒的政策背景之下，物业企业从地产公司的附属角色逐步走到前端，成为一个重要的业务生产单位，甚至于近几年众多物企独立上市。在这个过程中，物业行业的业务范畴有了很大的改变，从做好地产的售后服务，逐步向资产综合运营和管理转变，物业行业的业务范畴已向多样化、复杂化发展，对信息系统的要求也大大提升。

首先，物业行业的数字化从以物业费用的计费系统为主，加上简单的设备管理、安全管理、客服管理等的传统模式，转变为涵盖不动产本体的全生命周期管理以及招商、租赁等持续服务的全链条管理。其次，管理的业态从传统住宅的基础物业服务，延伸至商办服务、园区运营服务、学校医院的后勤、乃至城市范围的城市服务。

物业CIO俱乐部：物业行业数字化未来应该重点关注哪些方面？

张茚：物业行业作为一个正处在变革中的行业，物业数字化既要能支撑行业现有业务的基础部分，又要能支撑行业延伸的各项业务，还要充分考虑不同规模不同研发能力的企业需求，更要充分研究行业不断变革中的未来的业务需求。

其中，重点关注的是三个方面：

第一、安全。国家近两年出台了很多政策涉及数据安全、个人信息安全等。物业行业的信息化数据里包含很多敏感数据，比如业主资料等，所以我们在为甲方提供服务的同时，需要去保障数据的安全。

第二、灵活性。现在，物业业务的多样性必然需要数字化架构的灵活性，需要匹配和满足业务多样性和规模快速扩充带来的管理上的灵活多变。

第三、专业分工。随着物业数字化市场的专业发展，科技公司未来也会有更加明确的分工。我们需要找到自己独有的擅长的东西，来更好地为物业企业提供数字化服务平台赋能。

此外，物业企业在业务层，应该更关注企业内部风控管理、合同统一管理、公司统一的资源管理等，将各个业务板块数据拉通。

物业CIO俱乐部：作为国内领先的不动产数字化综合服务商，四格互联具体提供哪些产品和服务？有哪些优势？

张茚：经多年数字化项目落地经验积累，四格互联现可提供平台设计与开发、平台运维、平台运营、平台安全咨询等全方位综合服务。从最初的智慧物业开始，四格已拥有以不动产资产管理为核心的，支撑不动产全生命周期管理的数字化解决方案，产品包括不动产资产本体管理、资产经营（招商推广、租赁管理等）、客户运营（客户服务、产业服务、企业服务、线上商城、配套服务等）、资产物业服务等板块，资产物业服务是其中核心产品之一。

基于坚实的技术储备，为了让更多有开发能力的企业能够更高效地完善信息化能力，四格互联还提供强大的PaaS服务，满足不同类型物企的需求。同时，四格还具备主数据、数据治理、数据安全、系统运维、上云咨询等专业化服务能力。

不同于市场大多数的解决方案，四格的解决方案已上升到不动产全生命周期管理的一体化建设，能够支撑从资产本体到资产经营、客户运营等不动产全生命周期管理需求，全面支持资产持有方、资产经营方和资产服务方的数字化管理需求，形成完整的不动产数字化综合服务解决方案，广泛应用于园区、写字楼、商业、医院、住宅小区等多种资产业态，真正实现全业态全业务的全覆盖。

物业CIO俱乐部：是否可以介绍下公司在物业行业数字化领域的发展情况？物业相关业务在公司总体业务中占比大概是多少？

张茚：目前，物业相关业务在公司总体业务中占比大概是百分之五六十，比重还是挺大的。发展至今，四格互联已经与TOP100的物企建立了很多的合作关系，包括华南的中海、华润、华侨城、深圳地铁、深业集团、厦门建发，华北的金隅、鲁能，华东的复星、中信泰富，中部的联投、西部的新大正、嘉善等。

基于和物企的长期合作，四格互联的产品与服务不断创新，与物企业务的融合逐年深入。比如，基于四格合同管理中台对物企所有合同业务实现了规范化、流程化、体系化的在线管控，并结合财务的统一收入和统一支出功能版块，全面覆盖物业的主营收入、创新经营、增值服务、物资采购、服务外包等收支业务，通过收支监测、资金认领、资金对账、票据管理、财务凭证等功能，为物企打造业财税一体化的整体解决方案，为物业管理企业提升工作效率、实现降本增效和业务拓展等方面持续注入动能。

近年来，在物业领域，四格针对自用型园区后勤管理的需求，自主研发了一套涵盖“食、住、行”的统一运营管控平台。平台通过拉通园区人事、通行等系统数据，对园区员工的各项权限进行统一授权管理，实现园区内、跨园区、跨地区对于食堂、宿舍、人车通行的统一管控。该系统现已在多个园区项目中投入使用，大幅提升了后勤管理效率和生活便捷性。

物业CIO俱乐部：是否可以分享一个或几个您印象深刻的物企合作案例？涉及哪些物业应用场景？给物企带来了什么价值？哪些方面最受物企认可？

张茚：我分享与中海物业的合作：

中海物业在全国有1000多个项目，规模非常大，有比较大的内控需求。去年，我们和中海物业达成了合作，针对其内控管理做了两个系统，合同管理和社区资源经营管理系统。

通过合同管理系统的建设，把各个业务部门衔接在一起，透过合同管控形成过程管理的自驱力，驱动整个业务流程的正常开展。同时，通过将业务流程上的工作项任务化、责任化，关键节点追踪预警，保障线上业务闭环，最终形成整个业务的规范性。

社区资源经营管理系统，把物业所管项目的所有可经营资产和资源进行数字化，在系统里打通所有的业务流程，能够让我们从总部的视角，对所有可经营资源进行实时在线的掌控。比如，全国有多少可经营资源，目前空闲如何、经营收入情况、资源经营合同在线管控，能够通过系统全方面内部管控和业务实时在线。

物业CIO俱乐部：与物企合作过程中，哪些方面最受物企认可？

张茚：我觉得四格互联在行业内是有自己一些独到的地方：

第一、解决方案的丰富性，能够针对物业行业各种业态提供专有的解决方案。

第二、团队规模和服务能力。在做物业数字化的科技公司来讲，现在四格互联的企业规模是最大的，我们业务覆盖的点和服务的持续性都是业内领先的。

物业CIO俱乐部：四格互联致力于打造“安全可信的不动产数字化平台”，请问公司如何践行“安全可信”这一目标？

张茚：在平台安全性方面，四格互联依据法律法规、认证体系、国家/行业标准、信创国产化等相关要求，严格制定内部安全治理体系。遵循从源头涵盖研发生命周期的安全开发管理规范，兼顾网络和通讯层、设备和主机层、应用和数据层，搭建基于5A（认证、授权、访问控制、审计、资产保护）的安全技术架构。

同时，平台还设有持续性安全管理机制，涵盖了对变更、防护监控、配置管理、业务持续性、运营等方面管理，全面保障平台安全稳定运行。目前，平台已获得信息安全等级保护三级认证。同时，公司先后通过PK体系认证、华为云Stack（鲲鹏）技术认证，并支持与达梦数据库的适配，不断向信创（安可）国产化迈进，持续提供安全可靠的数字化服务。

物业CIO俱乐部：您能否给我们阐述一下四格互联未来的发展规划？

张茚：未来，四格互联会持续深耕围绕存量不动产的运营与管理领域的全生命周期、全栈的数字化研究与服务，不断吸收AIOT、区块链、元宇宙等新兴技术，深度应用于行业，支撑合作伙伴在新的历史时期的全面发展。协助物业行业的CIO通过数字化能力更好地支撑未来泛物业企业的现有业务的同时，全面助力企业的新模式、新领域、新业务。

物业CIO俱乐部：如今，很多地产企业/物企开始自建科技企业，这是否会对四格互联这样的第三方科技企业带来影响？您如何看待这个现象？

张茚：这一点我们跟许多物业行业的CIO都有共识，我们充分尊重社会分工推动社会进步的历史规律，未来我们跟各个地产/物企的科技公司是紧密合作关系。我们集合和深度挖掘行业需求，做共性的产品体系和产品能力，我们产品设计充分考虑系统的灵活性、可配置性、模块化等柔性的能力，同时提供PaaS平台方便科技企业更便利地实现企业的数字化建设。

科技公司做企业个性化的部分和企业整个数字化建设的规划和实现。未来的科技企业思路我们理解是：除非是市场上没有的或者是认为必须要自己做的软件，其他大部分产品都应该跟市场的成熟数字化服务商合作，跟市场的合作伙伴一起共同成长。物业企业IT团队逐步朝业务数字化运营分析和帮助业务部门拓展市场方面演进，从而实现企业的业务创新。