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本文告诉你物业管理服务范围包含哪些?

2021-11-30
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物业管理服务可以为管理和服务两个层面,管理方面可以概括为对“人、事、物、财”四个方面的,今天主要来聊聊物业服务方面的范围。物业管理服务范围最常见的就是所谓“四保一服”。四保一服包含:保安、保洁、保绿、保修、客户服务五个方面。


物业保安服务

保安:在物业治安管理方面充当重要角色,服务范围包含了物业及其设备安全;业主、客户安全;财产安全、防火、防盗、防交通事事故等方面。物业公司在管理制度方面必然对保安工作职责会有明确规定并会定期进行专业的培训,比如对出处人员的登记和把控,对设备设施定期的巡查登记,对消防监控等及时查看。


物业保洁服务

保洁:保洁主要是针对物业内外部卫生的维护,比如内部的定期打扫清洁,外部管理范围内的地面、广告位、车场等方面卫生的打扫和清理工作,主要针对纸屑、烟头、日常垃圾、违规广告贴、乱涂乱画等等。保洁服务是否到位直接关乎到业主或客户对物业公司的印象。


物业报绿服务

保绿:物业服务公司越来越重视生态环境的建设,保绿同保洁一样关乎物业公司的企业形象植被绿化方面在业主和客户满意度方面有着重大的影响。保绿统一可以分为内部和外部的绿化服务。内部绿化主要包含办公场地、楼道、大厅等场所的植被点缀。外部绿化重要是园区、走廊等露天场所的花花草草,物业公司大多数和绿植公司合作,定期对内外部的各种盆栽进行维护:如浇水、修剪、更换等等。


物业报修服务

保修:保修服务可分为两大类,一是公区服务的设备设施的保养和维修,比如路灯、监控、门禁系统、消防等方面的设备;二是针对业主提出的各种保养维修服务,最常见的就是各种家用电器设备报修,家具保养等服务。


物业客服服务

客户服务:物业服务公司通常会建立24小时服务制度或工作服务时间段,通过服务站点、电话、微信群、小程序、APP等方式接受客户或业主的缴费、咨询、报修、求助、建议、投诉等方面信息处理。服务人员通常需要岗前培训,统一着装、行为规范,服务热情、主动、及时,从而进一步提供客户满意度。


当然,物业管理服务范围还有其他层面的服务,如物业收费管理服务、餐饮服务、车辆服务、教育服务等这里就不一一阐述,总之物业管理服务既要有管理制度,又要有服务精神,将管理以服务为宗旨,服务以管理参照。物业公司只有将管理和服务结合起来,才能不断提高服务水平,提高客户满意度,提升公司品牌形象。

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