物业考核细则及评分标准，条例清晰明了

2022年开始物业领域进入新的发展阶段，中小型物业公司生存艰难。为什么会出现此类现象呢，因为中小型物业的竞争优势正在逐渐被被弱化，随着近几年来小物业公司与业主矛盾激化现象越来越严重，主要还是小物业公司所提供的服务范围有限。即使如此也不能说明小物业公司没有发展空间，只要有明确考核细则及评分标准，严格按照这个标准进行执行中小型物业公司还是很有发展前景，那么对物业公司的考核细则及评分标准是什么呢？

物业考核细则及评分标准

一、综合管理（10分）

1、组织机构及制度建设

物业公司组织机构是否健全、各个岗位职责要求是否明确、相关管理制度是否完善。

2、人员管理

物业服务人员数量是否符合要求，人员出勤率是否到位。

3、工作协调和配合情况

是否服从管理处领导工作安排，能否按要求条线各类报表，去其他单位是否相互配合协调工作。

4、节省资源

消耗物品管理到位，各项节能措施是否到位，无浪费现象。

评分标准：总分是10分，不符合标准每次口2分，若发现问题不按要求整改口5分/每次，直至此项不得分。

二、安全保卫管理（20分）

1、保卫执勤管理（12分）

（1）无离岗、着装执勤、专业值守、风纪严整

（2）值班记录完整，记录清晰可查

（3）人员出入严格管理，按制度查验，礼貌待人、文明服务

（4）换班交接手续完整，交接事项清楚，记录完整

（5）定时对小区场所进行周边巡视工作，发现问题及时处理和报告

评分标准：总分12分，不合格标准每次扣2分。如果因安全措施保卫不到位，造成财产损失等治安案件或引起事件影响扩大，本项不得分。

2、应急管理（3分）

（1）有火警、治安等突发应急工作预案

（2） 定期开展演练，员工能按预案熟练处置突发情况

评分标准：3分，不符合标准每次扣1分。

3、责任区卫生及设备操作（5分）

（1）安保人员办公区域及设备及时清扫，保持整洁

（2）严格按照操作规程进行设备操作

评分标准：5分，不符和标准每次扣1分。

三、卫生保洁（20分）

1、室外区域卫生管理（8分）

（1）按标准做好区域保洁道路做到地表目视无杂物无垃圾无污渍，无积雪积冰

（2）景观设施及标识宣传牌表面无污迹

（3）设施完整、干净整洁、有序使用

（4）垃圾定点封闭存放每日按时收集清运出场垃圾处理符合政府要求

（5）定期开展杀虫灭鼠及消毒消杀工作

评分标准：8分，不符合标准，每次不符合标准扣1分。

2、室内区域卫生管理（8分）

（1）按标准做好区域保洁工作，地面、楼梯扶手栏杆、玻璃门窗洁净光亮，无屑土无污痕污渍

（2）天花板、墙壁、开关面板无灰尘和蜘蛛网。玻璃屋顶清洁透亮，下水口通畅

（3）卫生间定时保洁消毒，做到无异味。台面、镜面无水渍，小便斗、蹲便池无黄渍

（4）每日定时收集办公垃圾

评分标准：8分，每次不符合标准扣1分。

3、环境美化（4分）

（1）室内绿色植物摆放布置和养护管理，保持生长良好:株型完美绿植盆体表面无积尘，盆内无杂物

（2）重大节日或大型活动期间办公区的环境美化

（3）各种景观设备维护管理

评分标准：4分，每次不符合标准扣1分。

四、餐饮服务（20分）

1、食品安全管理

（1）建立完善的采购、保管及加工全流程食品安全管理制度粮油肉蛋奶鱼等食品采购应实行定点采购和备案管理确保采购渠道正规、食品质量安全可靠;果蔬和辅料采购应保证新鲜无污染。

（2）不采购和使用过期或变质食材严格坚持生熟分开

（3）非食堂人员不得进入食品加工和储存区域

（4）食品出入库应有记录，保证可以追溯和盘点

2、环境卫生管理

（1）就餐区窗明几净无浮尘污渍、飞蝇爬虫及异味

（2）餐品去应摆放整齐，有保温遮尘措施

（3）工作人员应统一着装上岗，保持个人卫生清洁

（4）餐具、饮具、灶具、厨具、冰柜等及时清洗消毒

（5）每日及时清运泔水及厨房垃圾，定期进行鼠害蟑螂消杀

3、设备安全管理

（1）厨房设备设施定期检查维护确保设备运行可靠

（2）安全用火、用电、用气。安全管理责任到人，安全工作有据可查

4、服务质量

（1）职工餐品种搭配、主副搭配、营养搭配合理

（2）饭菜口感良好，无不熟夹生情况

（3）未经甲方同意不使用隔夜饭;且隔夜饭放置不超过12小时，并须经高温加热才能食用。

评分标准：总20分，不符合标准每次扣4分。如果因为管理不到位造成人员食品中毒，火灾等事故，本项不得分并且还要加扣10分。

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五、接待服务(10分)

1、会客室，会议室，报告厅

（1）各类设备设施整洁，卫生状况良好，设施完好

（2）人员着装统一举止文明，服务及时周到

（3）做好保密工作，不外泄任何会议信息

评分标准：10分，不符合标准每次扣2分。

六、其他设备设施管理(20分)

1、配电及照明设备

（1） 认真进行日常巡视，设备运行记录齐全，保持设备整洁

（2）及时完成设备消缺工作，制定并实施设备维修养护计划确保办公生活区域供电可靠。

2、空调系统管理

（1）运行操作规范，认真进行日常巡检工作;能够及时根据季节天气变化完成设备运行方式切换。

（2）制定并实施设备维修养护计划维修养护工作到位，无跑冒滴漏现象，并做好设备维修保养记录。

（3）能够及时完成设备消缺工作系统运行可靠

评分标准：总10分，不符合标准每次扣2分。

3、给排水系统管理

（1）认真进行设备巡视，发现问题及故障应及时排除维修，如需临时停水、限水时，应组织做好相应准备，以确保不影响正常的生产、生活和办公。

（2）制定并实施设备维修养护计划确保维修养护质量，并做好设备维修保养记录

（3）保持水房等的环境卫生防止水质污染，定期清洗、消毒水箱

（4）及时清淘化粪池、隔油池保证化粪池、隔油池使用功能正常

（5）每季度对污水系统及雨水排水系统的检查井、坑、管道、沟进行检查、疏通清理，保证排污、排水系统畅通。

评分标准：总共8分，不符合标准每次扣2分。

4、  房屋设施管理

（1）及时修理门窗、锁具、窗帘、洁具、电器、家具等设备，保证正常使用

评分标准：总2分，不符合标准，每次扣1分。由于维护不及时、维修质量不合格的原因造成办公生活区停电停水、停暖(冷)或设备损坏的，扣10分/次。