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物业服务提升方案 如何提升客户满意度?

2022-08-03
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物业管理可以分为“人”的服务和对“物”的管理。物业服务始终贯穿于物业管理的各个环节,承担着办理客户进驻、二次装修、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。物业服务是物业管理的核心。


传统的物业服务

客户打电话咨询物业管理

客户发起服务需求只能通过电话或者到管理处。


就拿装修申请来说,装修资料繁多,材料一次性通过率低,客户只能来回跑管理处提交资料。这种线下服务方式繁琐低效。客户如果不主动询问就不知道处理结果。物业管理方对服务过程和质量管控控困难。客户满意度很难提升。


科技赋能的物业服务

科技改变物业管理

客户不仅可以通过线下方式,还可以通过小程序、公众号、APP等线上方式发起服务需求。客户从需求发起到服务结束评价的闭环式服务流程,服务体验感拉满。同时管理方可以线上管控服务流程,督办提醒。工作效率、客户满意度双提升!


四格互联的客户服务解决方案,以科技赋能客户服务,为企云搭建全渠道的客户服务平台,让工作更高效、客户更满意。

打造人、物、业务,全部在线协同的新办公方式

全新的物业办公协同方式

客户便捷申请:客户可通过多种移动渠道申请物业服务,发起多种类型服务需求,包括报事报修、投诉建议、业务咨询、服务申请等;


流程高效流转:系统支持自动派单、抢单及转单等模式。提高了工作人员的办公效率,同时提升客户体验;


服务平台与仓储联动:客户服务平台可与仓库物资管理系统进行联动,同步仓库物料耗用数据,便于仓储管理;


管理方服务监管:工单发起后,客户可通过移动端查看工单处理进度。员工可在App端跟进服务轨迹。系统后台可快速查询工单全流程,同时记录转单、退单、挂起等过程及原因。若客户来电询问工作人员即可实时反馈。


任务预警督办:根据各类型工单处理要求,配置各环节预警提醒时间,避免因未注意时间而产生超时;根据客户投诉处理要求,线上配置相关规则,严格把控处理流程、时间及相关人员,提高跟进效率。


系统数据统计:根据工单处理情况,系统自动统计、分析重点监控指标,管理人员通过移动端即可查看客户服务情况。


自动化移动化满意度调查:管理后台推送问卷至移动端,用户可在移动端完成问卷统一填写,及时收集用户反馈。


建立线上社区体系,提升服务价值,促进品牌传播

社区资讯线上发布:系统后台建立社区资讯,推送至客户APP。客户无须时刻关注公告栏信息也可掌握一手资讯。


邻里讯息在线交互:客户App增加了更多社交功能,加强邻里互动,促进客户活跃度,增强用户粘性。


线上经营资源整合运营:整合集团其他经营资源,为客户提供更多增值和个性化专属服务。

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(3)损害国家荣誉和利益的;

(4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

(5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

(6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

(8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

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6.用户隐私制度

尊重用户个人隐私是本网站的一项基本政策。所以,本网站一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在本网站中的非公开内容,除非有法律许可要求或本网站在诚信的基础上认为透露这些信息在以下四种情况是必要的:

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(2) 保持维护本网站的商标所有权。

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